Options de livraison et tarifs

1. Introduction

Par expérience, nos proches nous le disent, devoir payer des frais de port est d’une certaine manière frustrante. On Préfèrerait acheter un petit quelque chose en plus. Mais on ne peut faire autrement que de faire supporter une partie des frais de port. Néanmoins, lorsque cela est possible, nous prenons à notre charge une partie des frais de port et faisons-en sorte que ceux-ci soient dégressifs en fonction du montant de vos achats. Parfois, lorsque cela est possible, au-delà d’un certain seuil, nous les prenons totalement à notre charge. Nous confions notre logistique à la poste qui propose différents niveaux de prestations couverts par les marques Colissimo et chronopost. Les conditions qui régissent nos opérations logistiques sont susceptibles d’être modifiées si elles sont modifiées par notre prestataire.

Les montant indiqués dans ce document sont hors taxes (HT).

2. Livraison en France – hors produits frais.

Pour une livraison en France, hors produits frais, nous vous proposons les trois options suivantes avec les tarifs associés.

 

Montant du panier « Standard » domicile, 2 jours. « Standard » en point relais, 2 jours. « Express » domicile, 1 jour.
<= 50€ 5,30€ 10,50€
> 50€ et <= 90€ 3,60€ 8,0€
> 90€ 0€ (frais offerts) 0€ (frais offerts)

 

3. Livraison en France – produits frais.

Les produits frais doivent être maintenus dans une fourchette de température comprise entre 2°c et 4°c jusqu’à leur date de consommation. Cette contrainte s’applique aussi pendant la durée du transport et nécessite un moyen adapté (camion avec espace réfrigéré). Nous vous livrons le jeudi avant 13h (par chronopost) si votre commande est validée le samedi avant 12h. En cas d’absence du destinataire, le colis est retourné à l’agence de distribution et stocké en chambre froide. L’expéditeur est ensuite contacté pour convenir d’une re-livraison ou d’une mise en instance en agence chronopost de 7 jours. Si votre commande comprend des produits autres que des produits frais, vous recevrez l’ensemble de votre commande dans un seul et même colis.

Montant du panier « Express » domicile, 1 jour.
<= 50€ 15,0€
> 50€ et <= 90€ 12,50€
> 90€ 5,0€

 

 

4. Livraison France vers pays de l’union européenne et suisse.

4.1. Livraison « standard » en deux jours, domicile et point relais.

Nous livrons les pays dans l’Europe entière. Les délais de livraison indicatifs sont de trois jours estimés à   partir de la remise des colis au transporteur.

4.1.1. Répartition des pays par zone de tarification.

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas.
Zone 2 : Autriche, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal (hors territoires spécifiques), Royaume-Uni, Irlande, Italie.
Zone 3 : Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, république tchèque, Slovaquie, Slovénie, suède, suisse.
Zone 4 : territoires spécifiques de l’Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, malte, Norvège, Roumanie.

4.1.2. Fourchette de tarifs en fonction des zones.  

 

Montant du panier Zone 1
« Standard » domicile, 2 jours. « Standard » en point relais, 2 jours.
<=55€ 7,70€
> 55€ et <= 100€ 5,25€
> 100€ 0€ (frais offerts)
Montant du panier Zone 2
« Standard » domicile, 2 jours. « Standard » en point relais, 2 jours.
<=55€ 13,0€
> 55€ et <= 130€ 10,0€
> 130€ 0€ (frais offerts)

 

Montant du panier Zone 3
« Standard » domicile, 2 jours. « Standard » en point relais, 2 jours.
<=55€ 13,0€
> 55€ et <= 140€ 10,0€
> 140€ 9,0€

 

Montant du panier Zone 4
« Standard » domicile, 2 jours. « Standard » en point relais, 2 jours.
<=55€ 15,0€
> 55€ et <= 140€ 11,0€
> 140€ 10,0€

 

4.2. Livraison « express » en un jour, domicile.
4.2.1. Répartition des pays par zone de tarification. 

Compte tenu des coûts de transport pour cette prestation express, nous ne proposons les livraisons que pour les pays de la zone 1. Zone 1 : Allemagne, belgique, Luxembourg, Pays-Bas.

 

Montant du panier « Express » domicile, 1 jour.
<= 55€ 25,0€
> 55,01€ et <= 100€ 27,0€
> 100,01€ et <= 150€ 29,0€
> 150,01€ et <= 200€ 31,0€
> 200€ 33,0€

 

 

5. Conditions de livraison, union européenne, Royaume-Uni et suisse – hors produits frais.

 

Livraison France –

Hors produits frais.

« Standard » domicile, 2 jours. « Standard » en point relais, 2 jours. « Express » domicile, 1 jour.
Délai indicatif Deux jours ouvrables si commande passée avant 11h. Deux jours ouvrables si commande passée avant 11h. Avant 13h le lendemain (si jours ouvrables) si com- mande passée avant 11h.
Niveau de service Avec signature. Avec signature. Avec signature, preuve d’identité demandée.
Notification Par email la veille du jour de la livraison. Par email lors de la livraison dans le point de retrait.
Suivi colis Suivi du dépôt à la livraison. Suivi du dépôt à la livraison. Suivi du dépôt à la livraison.
Relivraison Dans les 6 jours ou re- trait colis dans un point relais choisi par le client dès le lendemain Colis conservé 10 jours ouvrables en point de retrait Si absence, avis de passage laissé, colis à retirer au bureau de poste dans les 14 jours ouvrables suivants.
Modalités de retrait Bureaux de poste, relais

Pick-up, consigne pick-up

Station, contre signature.

Bureaux de poste, relais

Pick-up, consigne pick-up

Station, contre signature.

Bureaux de poste, relais

Pick-up, consigne pick-up

Station, contre signature.

 

Remarque :

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi (samedi et dimanche sont exclus).

Pour les livraisons « standard » en deux jours, les commandes doivent avoir été passées avant 11h.

Pour les livraisons « express » en un jour, les commandes doivent avoir été passées avant 11h.

Pour les livraisons en un jour, en cas d’absence et si les dimensions du colis le permettent, le colis est mis à disposition dans la boîte aux lettres du destinataire (hors produits frais).

 

6. Qualité de la livraison.

Il est essentiel que vous vérifiiez l’état de votre commande lorsqu’elle vous est livrée par le transporteur ou mise à disposition au point de retrait. Pour cela, avant de signer le bon de livraison (ou bon de réception), vous devez ouvrir le colis et vérifier l’intégrité des produits. Si vous constatez que des produits sont endommagés, vous devez alors noter sur le bon de livraison le nombre de produits endommagés et leur désignation.   Si vous constater une livraison défectueuse, il vous revient de décider si vous conserver le colis ou si vous le refusez deux cas peuvent se présenter :

6.1. Le colis est endommagé et la proportion de produits dégradés est importante.

Compte tenu de la forte proportion de produits dégradés, il vaut mieux alors laisser le colis dans le point relais pour que celui-ci soit repris par le transporteur. Vous serez dédommagé. N.B. : si aucune annotation précisant les anomalies n’est faite, le dédommagement ne pourra pas se faire.

6.2. Le colis est endommagé et la proportion de produits endommagés est faible.

Dans ce cas, vous pouvez décider de conserver le colis (vos annotations sur le bon de livraison préciseront les anomalies subies). Vous serez dédommagé. N.B. : si aucune annotation précisant les anomalies n’est faite, le dédommagement ne pourra pas se faire.

 

7. Informations importantes.

Les délais indiqués ne sont pas contractuels. Ils nous sont communiqués par les transporteurs et ont une valeur estimative. Les commandes validées avant 11h sont remises au transporteur le jour même. C’est à partir de ce moment que l’on comptabilise le délai indiqué par le transporteur. Une fois les produits remis au transporteur, ceux-ci sont alors dans le réseau de transport et suivent un flux précis. Toute action sur la commande est alors impossible. Pour qu’une commande soit validée, il faut notamment que les produits commandés soient effectivement disponibles et que le paiement ait été effectué. Les délais d’acheminement des transporteurs indiqués dans le tableau ci-dessus sont fournis à titre indicatif, en jours ouvrés.